Wenn deine Krankenkasse sich nicht meldet, solltest du zunächst die übliche Bearbeitungszeit abwarten. In der Regel prüft deine Krankenkasse deinen DiGA-Antrag innerhalb weniger Tage – maximal jedoch innerhalb von drei Wochen. Sollte diese Frist verstrichen sein, ohne dass du eine Rückmeldung erhalten hast, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst, um den Prozess voranzutreiben.
Krankenkasse meldet sich nicht: Erste Schritte
Kontaktiere zunächst direkt deine Krankenversicherung telefonisch oder per E-Mail. Frage nach dem aktuellen Stand deines DiGA-Antrags und ob noch Unterlagen fehlen. Häufig liegt die Verzögerung daran, dass Dokumente unvollständig sind oder die Diagnose nicht eindeutig aus dem eingereichten Nachweis hervorgeht. In diesem Fall kannst du fehlende Unterlagen nachreichen und die Bearbeitung beschleunigen. Halte dabei deine Antragsnummer oder Versichertennummer bereit, damit die Krankenkasse deinen Antrag schnell zuordnen kann. Falls du deinen Antrag über deine-diga.de gestellt hast, melden wir uns bei dir, sobald die Krankenkasse Rückmeldung gibt oder Nachfragen hat.
Keine Rückmeldung nach längerer Zeit?
Wenn deine Krankenkasse sich nicht meldet und mehrere Wochen vergangen sind, solltest du schriftlich nachhaken. Am besten sendest du eine E-Mail oder einen Brief mit der Bitte um Auskunft zum aktuellen Bearbeitungsstand. Dokumentiere dabei alle Kommunikationsversuche mit Datum und Uhrzeit – das kann später hilfreich sein, falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Du kannst auch den Patientenservice deiner Krankenkasse kontaktieren oder dich an die Beschwerdestelle wenden, falls du keine zufriedenstellende Antwort erhältst. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist sollte in jedem Fall eingehalten werden.
Unterstützung durch deine-diga.de
Wenn deine Krankenkasse sich nicht meldet und du Unterstützung benötigst, kannst du dich jederzeit an deine-diga.de wenden. Wir helfen dir dabei, den Status deines Antrags zu klären und bei Bedarf Kontakt mit deiner Krankenkasse aufzunehmen. In vielen Fällen können wir auch direkt bei der Klärung von offenen Fragen unterstützen, damit du schneller Zugang zu deiner Therapie-App erhältst. Unser Ziel ist es, dass du so schnell wie möglich von deiner digitalen Gesundheitsanwendung profitieren kannst – kostenfrei und ohne unnötige Wartezeiten.
